Quién atiende tu consulta
SYAN SpA, a través de SYAN MOBILE, es responsable de la información guardada por este chat. Puedes contactarnos en contacto@syanmobile.cl o en Huérfanos 1160, oficina 1102, Santiago de Chile.
Qué guardamos y para qué
Guardamos tus mensajes, las respuestas de Lía, la fecha y versión del consentimiento y, si los compartes, tu nombre, empresa, RUT, correo, teléfono y necesidades de tu operación.
Usamos estos datos para orientar la selección de productos, revisar necesidades de PANAL WMS y dar seguimiento a tu solicitud. Los datos de contacto son voluntarios para consultar el catálogo. No usamos el chat para suscribirte a campañas publicitarias.
El servicio también registra identificadores de conversación, consumo de la API y controles de frecuencia para proteger el chat. El navegador conserva un identificador de acceso a la conversación durante hasta 24 horas; los mensajes se guardan en el servidor.
Cómo participa Anthropic
Para generar una respuesta, enviamos a la API de Anthropic los mensajes recientes de la conversación y la información de productos necesaria. Si incluyes datos personales en un mensaje, también pueden formar parte de ese envío. El procesamiento puede realizarse fuera de Chile.
Anthropic indica que, por defecto, no utiliza las entradas y salidas de su API comercial para entrenar modelos. Su plazo habitual de conservación es de hasta 30 días, con excepciones por seguridad, obligaciones legales o acuerdos específicos. Consulta sus condiciones de uso para entrenamiento y conservación de datos.
Evita enviar contraseñas, datos bancarios, documentos personales o información sensible. Las recomendaciones de Lía requieren confirmación de nuestro equipo para precios, disponibilidad y compatibilidad.
90 días de historial
El historial del chat y los datos de contacto asociados caducan en nuestra base después de 90 días sin actividad. La limpieza se ejecuta al recibir nuevas solicitudes del chat o al realizar el mantenimiento del servicio; si no hay actividad, los registros pueden permanecer hasta la siguiente limpieza.
Los correos, conversaciones de WhatsApp o documentos comerciales que se generen por otros canales se gestionan por separado. Eliminar el historial de Lía no elimina automáticamente esas copias ni los registros conservados por Anthropic.
Puedes elegir otro canal
Antes de iniciar el chat, te pedimos aceptar este aviso. Puedes dejar de usar Lía en cualquier momento y contactarnos por el formulario, correo o WhatsApp.
Para solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, o retirar tu consentimiento, escribe a contacto@syanmobile.cl indicando que tu solicitud corresponde a Lía. Incluye el correo o teléfono que compartiste y una fecha aproximada de la consulta para que podamos localizarla. Podemos pedir información adicional para verificar que la solicitud te corresponde.
Si eliges WhatsApp, pasarás a un servicio de terceros con sus propias condiciones de privacidad.
